Kính gửi Quý khách hàng Trong thời buổi công nghệ hiện nay, chiếc máy tính như một công cụ không thể thiếu đối với bất kể nhân viên văn phòng nào. Từ soạn thảo văn bản, gửi email, làm báo cáo...tất cả đều nhờ vào sự trợ giúp của chiếc máy tính. Vì vậy, để đảm bảo công việc luôn thông suốt và hiệu quả thì tình trạng hoạt động ổn định cũng như khắc phục kịp thời mọi sự cố liên quan đến chiếc máy tính của bạn là điều hết sức cần thiết và quan trọng.
Xuất phát từ quan điểm trên, dịch vụ bảo hành bảo trì tại nơi sử dụng của Đăng Khoa chúng tôi ra đời mong muốn được chia sẻ và phục vụ Quý khách hàng trong việc khắc phục sự cố, đảm bảo thiết bị, máy móc của Quý khách luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất. Trong vòng một giờ kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách nhân viên kỹ thuật triển khai của chúng tôi sẽ có mặt để xử lý mọi sự cố liên quan đến máy tính. Đồng thời, đối với các sản phẩm phải nhận về bảo hành hoặc sửa chữa dịch vụ, chúng tôi sẽ giúp khách hàng mượn sản phẩm khác sử dụng tạm thời trong thời gian chờ khắc phục, sửa chữa sản phẩm. Ngoài ra, để tiết kiệm thời gian và tiền bạc của Quý khách, các sự cố kỹ thuật nếu có thể hướng dẫn quan điện thoại hoặc xử lý thông qua mạng Internet, đội ngũ chuyên viên kỹ thuật hỗ trợ từ xa của chúng tôi sẽ tận tình giúp Quý khách xử lý ngay trước khi cần có nhân viên đến tận nơi xử lý. Đến với dịch vụ bảo hành bảo trì của Đăng Khoa, Quý khách sẽ được đội ngũ nhân viên kỹ thuật tận tâm và có tay nghề cao phục vụ. Với phương châm " Bảo hành cả niềm tin", Đăng Khoa luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Bước 1: Khách hàng có nhu cầu, vui lòng điện thoại hoặc gửi email đến - Điện thoại: 04. 39272720 (máy lẻ 38 hoặc 41) - Email: dichvugiaiphap@dangkhoa.vn Bước 2: Sau khi nhận được thông tin của khách hàng, bộ phận dịch vụ giải pháp sẽ liên hệ, tư vấn và thông báo thời gian đến địa điểm của khách hàng. Bước 3: Nếu khách hàng đồng ý, theo thời gian đã hẹn, nhân viên triển khai sẽ có mặt tại địa điểm của khách hàng để ký hợp đồng. Bước 4: Sau khi ký hợp đồng, nếu khách hàng có nhu cầu, nhân viên triển khai sẽ tiến hàng xử lý sự cố. Kết thúc quá trình, khách hàng sẽ nhận được biên bản xác nhận kết quả.
BIỂU PHÍ (Áp dụng từ ngày 01/07/2010) A. Gói Family (phục vụ cá hộ gia đình)
B. Gói Business (phục vụ các doanh nghiệp)
Biểu phí dịch vụ của gói Business áp dụng tương tự gói Family và được giảm giá như sau: ♦ Số lượng thiết bị từ 4 - 10: Giảm giá 10% từ biểu phí gói Family ♦ Số lượng thiết bị từ 10 - 20: giảm giá 15% từ biểu phí gói Family ♦ Số lượng thiết bị trên 20: phí thỏa thuận
♦ Đối với hệ thống mạng có máy chủ: phí thỏa thuận. Ghi chú: 1. Phạm vi triển khai dịch vụ ♦ Phạm vi triển khai dịch vụ theo các bảng giá trên: 15km bắt đầu từ 51 Huỳnh Thúc Kháng đến điểm sử dụng của khách hàng. ♦ Đối với phạm vi từ 15 - 20km: tăng thêm 25% phí dịch vụ. ♦ Đối với phạm vi trên 20km: phí thỏa thuận 2. Chi phí khác ♦ Biểu phí trên chưa bao gồm chi phí thay thế, sửa chữa linh kiện, vật tư tiêu hao như pin, Cable, trống mực, mực in...(nếu có). ♦ Biểu phí trên chưa bao gồm 10% VAT (*) Thiết bị máy văn phòng bao gồm: máy in, máy Scan, máy Fax, máy hủy tài liệu, bộ lưu điện (UPS)... (**) Hệ thống mạng bao gồm: hệ thống cáp mạng nội bộ, thiết bị mạng (Modem, Switch....).
Toàn bộ sản phẩm Quý khách hàng chọn mua tại Chuỗi Siêu thị máy tính Đăng Khoa đều được bảo hành theo tiêu chuẩn và quy định của các hãng sản xuất. Trong thời hạn bảo hành, các thiết bị đều được bảo hành miễn phí tại Trung tâm Bảo hành và các điểm bảo hành của Đăng Khoa, trừ các trường hợp sau: - Thiết bị đã hết hạn bảo hành. - Số Serial, barcode, tem bảo hành không xác định được, bị dán đè hoặc sai so với phiếu bảo hành. - Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, bị xước, côn trùng xâm nhập, mốc do ẩm ướt, hoen gỉ, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ. - Các loại thiết bị tiêu hao như Pin, Cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun... - Các phần mềm cung cấp miễn phí hoặc kèm theo máy. - Đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân không phải là kỹ thuật của Công ty Đăng Khoa. - Hư hỏng đối với các trường hợp riêng biệt như: LCD bị dập hoặc vỡ panel, CPU và Mainboard cong hoặc gãy chân, ổ cứng bị nứt, vỡ, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen gỉ oxy hóa... Đối với những sản phẩm đã trả phiếu bảo hành gốc của hãng sản xuất hoặc tổng đại lý, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Trung tâm bảo hành gần nhất của hãng sản xuất hoặc tổng đại lý để được hỗ trợ hoặc mang kèm phiếu bảo hành gốc khi đến các điểm bảo hành của Đăng Khoa. Nếu thời hạn trên phiếu bảo hành gốc và phiếu bảo hành của Đăng Khoa không trùng nhau, Quý khách hàng sẽ được ưu tiên bảo hành theo phiếu có thời hạn dài hơn. Đặc biệt: Trong trường hợp IC cháy nổ, mặc dù không được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hay nhà phân phối nhưng Siêu thị máy tính Đăng Khoa vẫn sẽ hỗ trợ bảo hành cho khách hàng.
Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 06 tháng, nếu xảy ra sự cố: chúng tôi cam kết trả hàng bảo hành cho khách hàng tối đa trong 24 giờ làm việc. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời. Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 06 đến 12 tháng, nếu xảy ra sự cố: chúng tôi cam kết trả hàng bảo hành cho khách hàng tối đa trong vòng 48 giờ làm việc. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời. Đối với thiết bị bán ra sau 12 tháng đến hết thời hạn bảo hành, chúng tôi cam kết trả bảo hành cho khách hàng tối đa trong vòng 72h làm việc. Đối với khách hàng đã đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng, việc kiểm tra bảo hành sản phẩm bị sự cố hoàn toàn do kỹ thuật viên Đăng Khoa phục vụ. Khi có sự cố, trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục. Trong trường hợp ngoài giờ làm việc chúng tôi sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo. Quý khách lưu ý: - Cam kết này không áp dụng đối với một số thiết bị đặc biệt như: máy tính xách tay, máy bộ nguyên chiêc, máy chiếu, máy photocopy, máy in, máy fax...và các thiết bị Siêu thị máy tính Đăng Khoa đã trả phiếu bảo hành của hãng cho khách hàng. - Trường hợp hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị trong thời gian bảo hành chỉ áp dụng tại trung tâm bảo hành 51 Huỳnh Thúc Kháng. Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
 |
